从“小窗口”到“大民生”：息县打造政务服务新标杆

大象新闻记者 张亮 通讯员 胡天瑞(ruì) 徐成海

“现在办事真方便！”7月1日上午(shàngwǔ)，在息县政务服务大厅，正在办理餐饮店(cānyǐndiàn)扩大经营手续(shǒuxù)的李老板说，“以前要跑五六个部门，现在一个窗口就能搞定。”

这是(zhèshì)息县深化“放管服(fàngguǎnfú)”改革带来的新变化。作为深化“放管服”改革的重要实践，息县行政审批局坚持把群众“急难愁盼”作为改进方向，通过精准对接需求、创新服务模式、做优细节(xìjié)体验，让政务服务既有速度更有温度(wēndù)，真正成为企业群众的“贴心人”。

“我们通过窗口(chuāngkǒu)走访、线上问卷、企业座谈(zuòtán)等方式，累计(lěijì)收集各类(gèlèi)办事需求127条，其中‘上班时间没空办’‘材料准备不(bù)清晰’‘特殊群体办事难’成为高频诉求。”县行政审批局负责人介绍(jièshào)。为此，该局推出“点单式”服务：工作日午间开设“不打烊窗口”，周末提供预约服务，并(bìng)为老年人、残障人士建立帮扶台账。刚办完业务的张阿姨说：“我眼睛不好使，工作人员全程帮我填表、复印，真是太贴心了。”

针对企业反映(fǎnyìng)的审批“多头跑”问题，息县创新推出“场景化套餐服务(fúwù)”，将分散在多个部门的办事环节整合成“高效办成一件事”。不仅如此，走进政务服务大厅，处处可见暖心细节(xìjié)：免费提供的“便民服务包”里，老花镜、放大镜、急救药品一应俱全；帮办代办工作人员(gōngzuòrényuán)贴心服务，主动上前询问群众是否需要(xūyào)帮助。

“政务服务的温度，就体现(tǐxiàn)在这些细节里。”行政审批局负责人表示，下一步将持续深化“需求导向型”改革，让群众办事更(gèng)顺畅、更舒心(shūxīn)。

如今，息县(xīxiàn)政务服务大厅里，“办不成事”窗口解决疑难问题，“办得成事”窗口高效服务，这场始于需求、终于满意的服务升级(shēngjí)，正(zhèng)成为息县优化营商环境、增进民生福祉的亮丽名片。