黄冈“小新码”火了，这波操作让外卖小哥直呼暖心

6月6日，在黄冈市(huánggāngshì)黄州区西湖安居小区门口，美团(měituán)外卖骑手王款扫描“小新码”后，骑车进入小区。 “有了‘小新码’，送餐方便(fāngbiàn)多了，节省不少时间。”他笑着说。 外卖骑手最(zuì)怕超时。小区这“最后100米”往往是最耽误时间的(de)“肠梗阻”：有(yǒu)的不让车进，有的登记繁琐，有的小区内部道路像迷宫…… 在小区保安看来，外卖骑手最让人头疼：严格管理，送餐可能超时，显得不近人情(bùjìnrénqíng)；不严管，自己可能因失职被罚款(fákuǎn)甚至下岗。 这“最后(zuìhòu)100米”时常导致外卖骑手与(yǔ)小区保安发生矛盾争执甚至激烈冲突。 在黄冈，这一难题(nántí)通过一张二维码轻松化解。 黄州区内，外卖小哥通过扫描(sǎomiáo)“小新码”进入小区(xiǎoqū)。（湖北日报全媒记者 曹雯 摄） 2024年11月，该市依托“i黄冈”平台，面向外卖员、快递员、家政服务员等(děng)新就业群体开发“小新码”，在黄州区、黄梅县共86个小区试点运行，实现(shíxiàn)扫码(sǎomǎ)即可进入，还具备楼栋单元导航(dǎoháng)、一键报事和求助等功能。 截至目前，共有7000余人次扫码，有效处理(chǔlǐ)报事事项40余件。 畅通外卖送餐“最后(zuìhòu)100米” 4月20日，在黄梅县誉天下·御府停车场入口(rùkǒu)，外卖(wàimài)员尤东扫描“小新码”后，拎着热气腾腾的餐食跨进电梯，悠闲地哼起小曲儿。 去年(qùnián)夏天，他还像只“无头苍蝇”。近40℃的高温下(xià)，尤东不得不把车扔在小区门口，抱着六七份餐食在各楼栋间全速奔跑。送完餐，汗湿的衣服(yīfú)能拧出水来。 送外卖(wàimài)一旦超时，外卖小哥面临(miànlín)差评、罚款甚至淘汰风险。电动车进不了小区，只能靠两条腿拼命跑，酷暑时节不少(bùshǎo)外卖小哥因此中暑。还有的外卖小哥为抢时间，时常超速、闯红灯(chuǎnghóngdēng)、逆行，不仅扰乱交通秩序，甚至酿成交通事故。 “以前人和车(rénhéchē)都要手工登记，耽误不少时间。现在扫一下码，车可以直接骑到电梯边，快多了(le)！”说起送餐新变化，尤东感触很深。 “全县目前共有140名外卖小哥(xiǎogē)，有了‘小新码’后，大家在用餐高峰期至少可多送10%的订单，客户满意度、复购率都有所提升。”美团外卖黄梅县站点(zhàndiǎn)主管王灿(wángcàn)表示。 “小新码”同样很受小区物业(wùyè)欢迎。 “他们方便省时，我们也乐得轻松。”在黄冈联投小区国际(guójì)城(chéng)，客服主管谭兰向湖北日报全媒记者展示了两本台账：一本是手写登记册，潦草的(de)字迹填满骑手姓名、电话、进出时间；另一本则是电子(diànzi)台账系统，扫码后自动生成的归类骑手数据。 黄冈向荣物业服务(fúwù)有限公司项目经理姚春芳有着同样(tóngyàng)看法：“有了这个二维码，我们和外卖小哥的矛盾纠纷大为减少。” 让街头骑手感受到一座城市(chéngshì)暖意 “一天忙到晚、两头来回跑、三餐不规律”，是外卖和快递小哥们的(de)常态(chángtài)。 作为城市新就业群体的一部分，他们普遍期盼在获得合理收入的基础上，拥有充分的社会保障(shèhuìbǎozhàng)和职业尊重，并能(néng)有效(yǒuxiào)融入社会。然而，他们的诉求往往难以“被重视”。 在破解“进门(jìnmén)难”后，黄冈市委社会工作部整合链接各类资源，按照“就近就便”“小而精”的原则，为就业青年群体提供消暑乘凉、休息充电、阅读学习等(děng)暖(nuǎn)“新”服务。 4月(yuè)14日下午3点，黄梅县(huángméixiàn)外卖小哥胡阳平来到站点(zhàndiǎn)附近的户外驿站——正街鑫城户外劳动者之家。“趁现在订单少，来歇歇脚、充充电。” 这里，桌上摆满了各类水杯，冰箱内是小哥们自带的(de)饭菜(fàncài)、酱菜。身着红、黄、蓝等各色工装的快递员和外卖员围在(zài)桌前，聊天、吃饭、刷手机…… 这样的“能量补给站(bǔjǐzhàn)”，都可以通过“小新码”就近寻找。 在黄州区西湖安居(ānjū)小区送完餐后，王款(wángkuǎn)通过扫码导航，到了附近的安居社区“爱心驿站”。“可以歇脚，还有热水(rèshuǐ)、微波炉、急救药，真是太方便了！” 即使是新入行的骑手，不(bù)熟悉环境，也可以(kěyǐ)通过扫码获取小区平面图，楼栋(lóudòng)单元号、卫生间、充电处等一目了然，再也不会像“无头苍蝇”乱闯乱撞。 可喜变化还在(zài)悄然上演。 4月18日(rì)，黄州区“骑手友好小(xiǎo)区”“友好商家”“友好食堂”相继(xiāngjì)授牌，暖“新”服务持续拓展，小哥们将享受越来越多的出行、就餐、取餐等便利。 引导骑手小哥化身城市“流动(liúdòng)哨兵” 有了这张小小的(de)二维码，黄冈的骑手小哥们成功解锁“双重身份(shuāngchóngshēnfèn)”——他们既组成城市运转的“毛细血管”，也担当社会基层治理的“流动哨兵(shàobīng)”。 去年12月的一天夜里，外卖骑手阿剑在环城东路一家外卖店取餐时，发现店内卫生条件差，食物随意堆放在地上(dìshàng)。他立刻拍照，通过“小新码(xiǎoxīnmǎ)”一键报事平台上传(shàngchuán)。 第二天，他收到当地市场监管局(jiānguǎnjú)的受理答复。没过几天，他再次送餐(sòngcān)经过时，发现那家外卖店已(yǐ)开始停业整改。“每天穿行大街小巷，容易发现一些问题，我很高兴能够为家乡城市(chéngshì)治理出一份力。”阿剑说，“以前将问题反馈到平台，这些店面马上又‘改头换面’再次营业。有了相关部门的参与介入(jièrù)，这下可以‘治本’了！” 在(zài)黄冈街头，越来越多的骑手小哥化身“啄木鸟”，以“随手拍”形式上报反映环境卫生、违停违建、乱堆乱放等问题线索(xiànsuǒ)至相关部门(bùmén)，推动问题解决。 去年，黄梅外卖(wàimài)小哥石学清、黄震上传环境卫生等问题多项，获评县里的新(xīn)就业群体基层治理参与奖。 目前，黄梅正计划和城管部门(bùmén)沟通，引导小哥化身“流动哨兵(shàobīng)”，监督上报城市管理等问题(wèntí)。黄州区正积极开展“放心骑手”评选等活动，鼓励大家参与社区公共事务和社会基层治理。 “从‘被管理’到‘共治理’，要‘融入’更要‘参与(cānyù)’。”华中师范大学社会福利研究(yánjiū)中心主任梅志罡认为，“小新码(mǎ)”是融入码、参与码，更是幸福码，不仅有效推动新就业群体从“城市过客”慢慢融入城市、融入基层治理，同时也是补齐(bǔqí)监管短板的重要一环。 “通过‘小(xiǎo)切口’服务大民生(mínshēng)，‘小群体’撬动‘大力量’。”黄冈市委社会工作部部长郭金城表示，“小新码”探索了“管理、服务、关爱、凝聚”多维合一新路径，向外卖骑手等新就业(jiùyè)群体传递了城市温度，也推动(tuīdòng)了他们成为基层治理的“新”力量。接下来，将继续全力建设“小哥友好城市(yǒuhǎochéngshì)”，实现“小哥”与城市双向奔赴。 （来源(láiyuán)：湖北日报 黄冈发布）