山姆“卓越会员”在坚果里发现有一条虫子在爬，她：我已经吃了两颗了

潘女士在山姆超市(chāoshì)买了坚果

看到了有条虫子在(zài)里面爬

之前同款产品也(yě)遇到过类似的问题

潘女士：我是山姆超市的“卓越(zhuóyuè)会员”，在5月28号的时候(shíhòu)给(gěi)小孩(xiǎohái)下单了一款他们自营品牌的坚果(jiānguǒ)。在6月1号早上吃早饭的时候给小孩吃的，葡萄干什么她是不要吃的，她只要吃坚果，所以我就给她倒出来了，倒出来以后发现有个虫子在爬。幸亏小孩还没吃，我自己是已经吃了两颗了。

她在“山姆(shānmǔ)会员商店”APP

线上买了(le)这款每日坚果

一整份的价格是99元(yuán)

她提供(tígōng)了当天拆袋后的视频

能看到有(yǒu)一条长约一厘米的虫子

她还保留着那份坚果和(hé)虫子

潘女士：太恶心了，我(wǒ)突然间觉得所有(suǒyǒu)东西，现在是(shì)家里所有山姆的吃的东西，我都还没有打开，我就(jiù)不吃(bùchī)了，我就不敢动了。他们就是说对于这个情况他们表示抱歉，然后他们的处理方案就是，第一次协商的时候说是退货，第二次说是退一赔一，第三次就说退一赔二，如果不行的话让我自己找别的地方解决。

记者(jìzhě)：他们是认可这个虫子从他们这里？

潘女士：认可。但是他们要(yào)检测这个虫到底是怎么来的，然后(ránhòu)说检测以后才能给到最后的一个解决方案。

山姆超市的线下(xiànxià)线上订单不少

对(duì)退一赔二的售后方案不太满意

潘女士：看了一下《食品安全法》第148条规定是可以退一赔十的(de)，所以我(wǒ)(wǒ)的诉求就是退一赔十。然后发生这个问题以后，我看了一下社交(shèjiāo)平台上面山姆超市很多问题，然后同款的坚果里面还有人吃出石子什么的，他们最后的解决方案也是赔1000元。我觉得作为卓越(zhuóyuè)会员，我既然肯花680元去买这个会员，肯定是认可它的品质的，那它现在连安全都(dōu)没有，食品安全都做不到。后续我就打算这个事情处理完以后我就退会了，我就不再光顾(guānggù)他们家了。

交易门店是(shì)上海浦东店

山姆超市上海浦东店 工作人员(gōngzuòrényuán)：所有网购订单显示交易主体都是门店，但所有东西都不是门店发货(fāhuò)，都是仓库发货。

这款每日坚果的外包装印着品牌(pǐnpái)标志

属于山姆超市自有品牌(pǐnpái)

潘女士拨打了山姆(shānmǔ)超市的400热线

山姆超市400客服热线：这个原因需要我们后续这个专员核实的，我们这边暂时(zànshí)没法给您提供(tígōng)这个准确的信息给您。

记者：这款坚果(jiānguǒ)厂家也是你们吗，还是代加工的？

山姆超市400客服热线(kèfúrèxiàn)：是我们旗下的。

记者：你们这款产品有没有(yǒuméiyǒu)别的顾客反映过类似的问题啊？

山姆超市400客服热线：给(gěi)您看一下(yīxià)，稍等。那这边之前确实也有出现过这种(zhèzhǒng)问题，我们这边也是帮助反馈处理掉了，是有这个问题的。

记者：之前这种事情一般怎么(zěnme)处理？

山姆超市400客服热线：后期处理情况的话都是由我们后续(hòuxù)的这个专员回电(huídiàn)给会员处理的。

发稿前没有(méiyǒu)收到“山姆”方面的进一步回复

她会再(zài)等一等山姆超市的回复

来源(láiyuán)：1818黄金眼