我为群众办实事丨“社情民意接待日”一年办成17件大事

“以前不敢带孩子在这(zhè)玩，担心破损的(de)地胶绊倒孩子，现在修得平平整整，放心多了。”在北卫新园小区，居民(jūmín)李女士看着焕然一新的儿童游乐区，脸上满是笑容。这正是北苑三号院社区“社情民意接待日”启动(qǐdòng)一年以来，精准(jīngzhǔn)对接居民需求、切实解决“急难愁盼”的缩影。

自2024年4月设立“社情民意接待日”以来，北苑三号(sānhào)院社区以“民有所呼 我有所应”为行动纲领，将居民意见簿转化为民生实事清单。一年间，累计(lěijì)推动解决涵盖安全出行、环境提升、服务优化等领域(lǐngyù)的17项关键诉求，显著提升了居民的幸福感和(hé)获得感。

01.公交加站 便捷出行(chūxíng)

“415路公交车在北苑路(běiyuànlù)北没有站，直接就到北苑站了，从那儿下车倒地铁要往回(wǎnghuí)走(zǒu)1里地。老年人走路慢，还要过一个十字路口，看似(kànshì)不远的路往往要走近20分钟。”在“社情民意接待日”，居民提出公交加站的诉求。

社区通过(tōngguò)人大代表联络站(zhàn)将居民诉求转达给乡(xiāng)人大，通过乡人大协调市交通委、公交集团。4月份，415路成功在北苑路北加站，极大方便了居民换乘，缩短了步行距离。

儿童乐园(értónglèyuán)焕新 家长安心

02.北卫新园小区儿童游乐区地面凹凸不平，家长担心孩子安全(ānquán)无法保障。社区在接待日了解诉求后，快速响应(xiǎngyìng)，启用基层党组织服务经费进行修缮。工程于5月中旬启动，并于“六一”儿童节前(qián)完工。

“社区办事太有效率(yǒuxiàolǜ)了，现在终于能放心让孩子(háizi)玩儿了。”平整崭新的塑胶地面赢得了居民们的称赞。

03.充电升级(shēngjí) 安全便民

针对小区居民(jūmín)在接待日反映的电动(diàndòng)自行车充电难问题。社区迅速行动，规划并增设了电动自行车充电桩。同时，为提升使用便利性和安全性，还加装了遮阳避雨的车棚。这一举措有效解决了居民日常充电需求(xūqiú)，消除了潜在(qiánzài)安全隐患，获得了居民的广泛好评。

据(jù)了解，北苑三号院社区“社情民意接待日”采用(cǎiyòng)“四方接待”机制，即社区党委书记、物业经理、支部书记、公益律师(lǜshī)共同接待社区居民，听取居民意见建议，帮助居民解决问题。一年来，北苑三号院社区通过“社情民意接待日”还协调解决了加装规范小区出入口、电梯(diàntī)节能、房屋漏水、广场噪音、快递站(zhàn)秩序治理、地下车库照明等多件民生(mínshēng)实事。

“以前有困难习惯打(dǎ)12345，现在下楼到接待日说说，社区(shèqū)马上有回音。”居民张先生表示，“社情民意接待日”已成为社区精准对接居民需求(xūqiú)的“前哨站”。

后记一条热线，连接万家心声；一方社区(shèqū)，解忧就在(zài)身边。北苑三号院(yuàn)社区的实践表明，畅通民意渠道，既需12345热线这样的“城市总客服”，也离不开社区“社情民意(shèqíngmínyì)接待日”等接地气、常态化的基层平台(píngtái)。后者凭借面对面沟通、属地化响应优势，高效解决(jiějué)居民诉求，让“急难愁盼”化解在“家门口”，真正打通了服务群众的“最后一米”。

作者：朝阳来广营(láiguǎngyíng)官方发布